Denne guide har ingen video.
Der er forskel på de to, og det hjælper os at vide hvilken slags det er:
- En fejl er, når systemet gør noget andet, end det plejer eller lover. Noget der ikke gemmer, en side der ikke vil åbne, et tal der er forkert.
- Et ønske er, når systemet gør som det skal, men I mangler noget: et felt, en kolonne, en smartere vej gennem en opgave.
Sådan gør I
Nederst til højre på enhver side i AlphaCRM sidder en lille rund orange knap med et bug-ikon. Den følger med, uanset hvor I er i systemet.
- Klik på den orange knap.
- Vælg om det er et problem eller et forslag.
- Skriv hvad I prøvede på, fx “at importere kontakter fra CSV”.
- Skriv hvad der skete i stedet, fx “der stod Import fuldført, men listen er tom”.
- Send. Den lander med det samme i vores eget system, og I hører fra os.
Fordelen ved knappen frem for en mail er, at vi kan se hvor i systemet I stod, så I slipper for at forklare det, og at den ikke kan drukne i en indbakke.
Hvad koster det?
Forskellen på fejl og ønsker er også forskellen på, hvad det koster:
- En fejl rettes uden beregning i de første 30 dage efter levering. Derefter rettes fejl mod betaling.
- Et ønske er altid en betalt opgave, uanset hvornår det meldes ind.
Det vigtigste: I binder jer ikke til noget ved at trykke på knappen. Der bliver aldrig arbejdet på et ønske, før I har fået et estimat og sagt ja. Er der tvivl om, hvilken kasse noget falder i, afklares det i estimatet, ikke bagefter på en faktura.
Godt at vide
- Meld hellere en gang for meget. En fejl, vi ikke hører om, bliver ikke rettet, og I er sjældent de eneste, der er stødt på den.
- Ønsker bliver læst af et menneske og vurderet. I hører tilbage, hvis vi bygger det, eller hvis vi ikke gør, og hvorfor. Er det en større udvidelse, får I en pris først, se siden Udvidelser.
- Kan I ikke komme ind i systemet, og dermed ikke nå knappen, så skriv til [email protected] med “haster” i emnefeltet.